陈屿澈开始做那件事的时候，先从他最熟的那个平台开始，就是职途领航，那件事他有材料，有程远的两篇报道，有方雪的法律意见，有五份当事人材料，有赵磊的话术文档，那些东西他都有。

他打开一个新文档，想开始整理，然后坐在那里很长时间，没有开始。

不是没有材料，是材料太多，他在那里想的问题不是"有什么"，是"哪些能进"。

那个问题想了一会儿，他发现那件事比他以为的更复杂。

他把手里的材料分了三类，写在本子上：

**第一类：完全公开、可自行查到的。** 服务协议全文，凌远公开报告，消费者平台上的投诉记录（公开的那些），工商注册信息，对外宣传材料。这些任何人可以自己找到，他做的只是整理和归位，那件事没有问题。

**第二类：公开存在但需要解读的。** 服务协议第7.3条那类——那段文字是公开的，但它的法律含义普通人看不出来，需要有人翻译，那件事是他要做的核心，那件事需要解读，解读这件事他能做，但他需要说清楚那是他的解读，不是平台官方说法，也不是法律判决，那件事要标注清楚。

**第三类：来自具体来源、不完全公开的。** 赵磊的话术文档——那是内部培训材料，赵磊给了他，他整理进分析里，但那件事他不能把它放进一个面向大众的信息系统里当成公开材料用，赵磊的名字和来源不能露出来，那件事他需要保护；还有程远报道里的那部分——那些是已经发表的新闻，可以引用，但那件事也需要说明来源是媒体报道，不是他独立核实的事实。

他把那三类写完，然后发现还有一个更麻烦的问题。

那件事不是哪类信息能用、哪类不能用，那件事是：他每做一次选择，每选一条信息放进去，每写一行解读，那些选择本身就是一个判断。

他选择把第7.3条放进去，而不是把服务协议的前三条放进去，那是他的判断，因为他认为第7.3条是最关键的；他选择用"服务完成不等于服务有效"这个表述，那是他的判断，因为他认为那是那件事的核心问题；那些判断，做这件事的人必须做，但那些判断不是中立的，那件事怎么办。

他在那里坐了很长时间，把那个问题想了一遍，然后在本子上写了一行：

**不能假装中立，只能做到透明。**

那句话写完，他慢慢想清楚了：那件事的核心不是找到一个没有立场的方式来呈现信息——那件事做不到，凌远想做那件事，最后凌远的数字成了城市合伙人PPT里的那个76.3%，那件事的教训是，假装中立不保护信息的诚实，只是转移了责任；他要做的是另一件事：把选择逻辑说清楚，把来源说清楚，把他判断这件事重要的理由写出来，让用那个信息的人自己判断他的选择是不是合理，那件事是透明，不是中立。

他把那行字看了一遍，然后重新打开文档，开始写，这次他知道那件事从哪里开始写了。

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他写了两个小时，写出来了一个框架，还不是内容，是结构。

那个框架分四个部分：

第一部分叫"这是什么"，一段话，说那份信息是什么，为什么选这个平台，选择逻辑是什么，那件事的局限是什么，他无法核实的东西，他没有的材料，那件事写进去，不回避，那件事让用这个信息的人知道他手里的东西是什么。

第二部分叫"你签的那份协议里有什么"，是服务协议关键条款的整理，每一条附上条款原文和他的解读，解读后面标注：这是法律解读（来源：方雪的意见），这是实际案例（来源：程远报道，消费者投诉平台），这是他的判断，那三件事分开，让用的人知道那件事是谁说的。

第三部分叫"你的钱去了哪里"，是平台商业模式的说明，双重收费结构，那件事有公开来源——职途领航官网上的合伙人招募页面，那件事他引用那个链接，不是他的判断，是他们自己的公开材料，那件事没有问题。

第四部分叫"那些已经发生的事"，是投诉记录的摘要，来源全部是公开投诉平台，每条后面有那条投诉帖的时间和主要内容，他不做判断，就是整理，那件事让人自己读。

他把那个框架写完，看了一遍，然后发现了另一个问题：那个框架是给已经在找工作、已经在看那个平台的人用的，但那些人已经进入了那个决策流程，那些信息的触达时机对不对，那件事还需要想。

他把那个问题记下来，今天先做那个框架，那件事以后再想。

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乔予安那边，访谈提纲的问题是从第三稿开始的。

前两稿她写的是按照标准政策评估格式的问题清单，刘敏看了没有意见，吴思媛看了也没有意见，但乔予安自己看到第三稿的时候发现了那个问题。