**"我们在做这份报告之前，做了一次访谈，有一位母亲说了一句话。她说，如果有人能帮到她，她希望那个帮助是：有人告诉她，说'我不知道'是可以的。她不是在要求解答，她是在要求一个空间——被允许处于'不知道'的状态，不因为不知道而被判断，不因为不知道而被排除在外。"**

**"我们认为，这句话比所有覆盖数据更清楚地描述了那个缺口在哪里。这份报告，从这里出发。"**

她把这三段在屏幕上看了很长时间，然后把文档另存为一个新文件，去找了吴思媛。

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吴思媛把那三段看完，把手机还给她，沉默了一下。

"委员会那边，这种写法他们不一定接受，"她说，"他们习惯的是数据在前、结论在后，不是故事在前。"

乔予安，"我知道，"她说，"但我想先把它写出来，看它能不能成立，能成立再想怎么让它进得去。"

吴思媛看了她一会儿，"好，"她说，"写，把它写完整，然后我们再看。"

"好，"乔予安说，然后停了一下，"你觉得，这三段，方向是对的吗。"

吴思媛，"方向是对的，"她说，然后停了一下，"方雪看了'启程'那份数据协议，她说协议里那个口径结构在消费者保护的法律框架下可能站不住，她建议我们在协议里加一条用户知情条款，说明那个'满意度'的实际定义。"

乔予安，"她指的是7.3条那个结构吗——服务完成等于收到回执？"

"她指的是'满意度等于未退款'，"吴思媛说，"这两个是同一套逻辑。方雪说这类合同条款在大量存在于教育科技平台的服务协议里，如果有足够的消费纠纷案例佐证，是可以做消费者权益倡导的。"

乔予安把这件事放在脑子里转了一圈，然后说，"我想跟你说一件事。"

她把那个"启程"的7.3条等价条款，和陈屿澈那边在武汉、郑州、南京收集到的投诉材料联系起来，没有说陈屿澈的名字，就是说，"我知道另一个方向的就业平台，有人在做同类问题的证据记录，那些材料在消费投诉的角度非常具体，有合同、有回复、有多个城市的案例，如果方雪愿意看，我可以问一下能不能对接。"

吴思媛，"你认识做这件事的人，"她说，不是问句。

乔予安，"认识。"

吴思媛，"你问一下，如果材料是真实的，方雪那边可以评估一下，看它在法律框架里能做什么。"

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那天晚上，她给他发了一条，"我今天跟机构的法律合作方提了一件事，"她说，"她在做平台消费纠纷的倡导研究，她看了'启程'的服务协议，说那个口径结构在消费者保护的法律框架下可能站不住，如果有更多案例，可以做消费权益倡导，你那边的材料，她愿意看。"

他把这条消息读了一遍，然后读了第二遍。

他，"那个律师叫什么。"

她，"方雪，做公益倡导方向的，不是诉讼律师，是做政策倡导和消费者保护研究的，她有媒体资源也有法律框架。"

他，"我有十八条跨五城市的投诉案例，合同文本照片，平台统一回复模板，以及一份来自前城市合伙人的培训话术和执行流程文档，"他停了一下，"还有一份分析，说明那个口径问题在数据链里从研究报告到平台推广材料是怎么走的。"

她在那边停了一会儿，然后发，"你一直在收集这些。"

"嗯，"他说，"第7.3条和'启程'那个满意度定义是同一套逻辑，我知道，那套逻辑正在伤人。"

她，"嗯，"然后，"方雪可以直接和你对接吗，还是要通过机构。"

"都可以，"他说，"但如果通过机构，我需要先确认一件事，这件事和凌远有关，我需要想清楚我在哪个身份里做这件事。"

她，"嗯，你想清楚了告诉我，我帮你约。"

消息停了一下，然后他发，"你今天起笔了吗。"

她，"起了，"停了一下，"那位母亲说的那句话，我把它放在了开头，不是引用，是出发点。"

他，"开头怎么写的。"

她把那三段发过去。

他把那三段读完，没有立刻回，停了比平时更长的时间，然后发，"那位母亲说的那句话，在你大学的报告里是一个框架之外的条目，在这里是起点，那两个位置放在一起，你走了很长一段路。"

她，"是，"停了一下，"你那边，走到这里，也不短了。"

"嗯，"他说，"但好像到了某个地方。"

她，"嗯，到了某个地方。"

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那天夜里他在"证据"文件夹里加了一行：

**方雪律师，公益倡导方向，消费者保护，通过乔予安对接，等确认身份问题。**

**那个位置出现了。不是凌远，不是媒体，是法律倡导，是能把这些材料承接起来的框架，那个框架在那里，等下一步。**

他把那一行写完，在那里坐了一会儿，然后把灯关上，窗外是上海的夜，路灯的光从窗帘边缘透进来，橘黄色的，稳的，他在那个光里想了一下到这里走过的那些事，想了很短，然后去睡了。

那件事不是明天要做的，但那件事已经不再只是他一个人的了，它有了一个方向，那个方向里有另一个人，那个人有工具，有框架，有那些材料能被放进去的地方。

就是这样，到了这里。